FAQ

RETOUR / SAV / MA COMMANDE

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour retourner un article.

Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 14 jours à compter de l’envoi de la demande de rétractation. Conformément à l’article L 221-28 5° du Code de la Consommation 9.1.4, les produits renvoyés doivent être neufs pour des raisons d’hygiènes.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Pour obtenir une étiquette de retour, vous pouvez nous contacter en cliquant sur l’onglet SAV en bas de page.

QUE FAIRE SI LE SITE INDIQUE QUE MA COMMANDE EST PARTIE ET QUE JE NE REÇOIS TOUJOURS RIEN ?

Si vous avez choisi la livraison à domicile, veuillez vérifier votre portable avec le numéro que vous avez saisi lors de votre commande. Notre transporteur envoie un SMS et un E-mail proposant 2 dates de livraison dans un créneau horaire de 3h. Vous devez valider votre choix avant 23h.

Lors de la tournée du transporteur vous êtes averti(e) par SMS pour vous préciser le créneau horaire de 3h dans lequel votre commande vous sera livrée.

Si vous avez opté pour la livraison en point relais ; veuillez attendre que le colis arrive en point relais et qu’il soit scanné pour accuser de sa réception par le point relais. Dès qu’il est scanné vous êtes averti(e) par e-mail.

En revanche si vous n’avez pas de nouvelles au bout de 72h (après expédition) veuillez nous contacter en cliquant sur la page en bas du site “SAV”

COMMENT PUIS-JE SUIVRE L’EXPÉDITION DE MA COMMANDE ?

Vous venez de passer commande et vous souhaitez suivre l’expédition de votre colis ? Pour savoir où est votre commande vous avez la possibilité de vous rendre sur votre compte client puis dans “Suivre ma commande”. Vous aurez un lien “Suivre la livraison” pour connaître les différentes étapes de prise en charge de votre colis.

Si vous avez opté pour la livraison à domicile, sachez que vous recevrez par SMS et/ou e-mail des notifications pour choisir le jour et le créneau de 3h.

QUELS SONT LES DÉLAIS MOYENS DE LIVRAISON ?

Sur Demeliss.com nous proposons deux modes de livraison par le biais de notre transporteur DPD :

• La livraison à domicile en 24/48h jusqu’à 5 jours ouvrés pour la France et en 2 à 6 jours ouvrés pour l’Europe
• La livraison en point de relais en 24/48h jusqu’à 5 jours ouvrés pour la France

QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE TRANSPORT ?

QUELS MODES DE LIVRAISON PROPOSEZ-VOUS ?

Sur le site Demeliss deux modes de livraison s’offrent à vous. Notre transporteur DPD propose soit :

• La livraison à domicile “PREDICT”

Si vous optez pour ce mode de livraison ; après votre confirmation de commande vous recevrez un SMS (et Email) proposant 2 dates de livraison dans un créneau horaire de 3 heures.

France : livraison en 24/48h

Europe : livraison en 2 à 6 jours ouvrés

DOM TOM : livraison en max 30 jours ouvrés

• La livraison en point relais DPD

Vous aurez le choix parmi plus de 6 000 points Pickup DPD ouverts en moyenne 6J/7. Si vous choisissez ce mode de livraison ; vous serez averti(e) par e-mail ou SMS dès que votre colis est arrivé en point relais. Lorsque vous vous présentez pour retirer votre colis, n’oubliez pas de vous munir d’une carte d’identité et de signer le PDA. Vous avez 15 jours maximum pour venir retirer votre colis.

France : livraison en 24/48h